Willkommen bei Ks Festools Verkaufe – Ihrem professionellen Partner für hochwertige Werkzeuge. Unser Ziel ist es, Ihnen mit erstklassigen Produkten und serviceorientierten Lösungen vollste Zufriedenheit zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Zielgruppe & Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an professionelle Handwerker, Industriebetriebe und qualitätsbewusste Heimwerker, die Wert auf präzise Messwerkzeuge (Maßbänder), sichere Schließsysteme (Schlösser/Zylinder) und langlebige Werkstattsysteme (Steckschlüsselsätze, Werkstattwagen) legen. Besondere Spezialwerkzeuge wie unsere Spezialzangen und Bolzenschneider erfüllen höchste Ansprüche an Funktionalität und Sicherheit.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Versandoptionen
Standardversand (empfohlen):
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung inklusive
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten für abgelegene Regionen (z.B. bestimmte Teile Asiens) können abweichen. Bei Expressversand auf Anfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzungen:
- Artikel sind unbenutzt und unbeschädigt
- Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
- Rücksendung erfolgt mit unserer vorherigen Autorisierung
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Spezialzangen mit persönlichen Anpassungen
- Maßbänder/Messwerkzeuge mit gebrochener Versiegelung
- Schlösser/Zylinder, die bereits montiert oder bearbeitet wurden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb der 15-Tage-Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Zurückzusendenden Artikeln
- Optional: Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung mit Versandanweisungen zu.
- Verpackung: Sichere Verpackung in Originalverpackung oder gleichwertigem Schutz.
- Versand: Rücksendung an die angegebene Adresse (empfohlen: versicherter Versand mit Tracking).
- Prüfung: Wareneingang und Zustandsprüfung innerhalb von 3 Werktagen.
- Rückerstattung: Gutschrift nach erfolgreicher Prüfung (Details siehe unten).
Rückerstattungsmodalitäten
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Wichtig: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtauschverfahren
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an:
- Welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Bei Preisunterschieden: Zahlung der Differenz oder Gutschrift
Muster-Rücksendeanfrage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Ks Festools Verkaufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- [Artikelname 1] – [Menge]
- [Artikelname 2] – [Menge]
Grund für die Rückgabe: [optional: z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“]
Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanweisungen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Email: [email protected]
- Adresse: Ks Festools Verkaufe, Am Kaiserkai 46, 84073 Hamburg, Deutschland
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Ks Festools Verkaufe – wo professionelle Werkzeuglösungen und kundenorientierter Service Hand in Hand gehen.