Willkommen bei Ks Festools Verkaufe, Ihrem professionellen Anbieter für hochwertige Werkzeuge. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Qualitätsprodukten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rücksende- und Umtauschverfahren.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Spezialzangen mit persönlichen Anpassungen
  • Maßbänder/Messwerkzeuge mit gebrochener Versiegelung
  • Schlösser/Zylinder, die bereits montiert oder bearbeitet wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe (optional)
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 3 Werktagen.
  6. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Ks Festools Verkaufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • [Artikelname 1] – [Menge]
  • [Artikelname 2] – [Menge]

Grund für die Rückgabe: [optional: z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „falsche Größe“, etc.]

Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanweisungen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Ks Festools Verkaufe Kundenservice
Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Am Kaiserkai 46, 84073 Hamburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Ks Festools Verkaufe und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.